c 1 октября 2022 вместо решения Loy Hutz Rus мы предлагаем воспользоваться решением Моё Здание, построенным на современной российской Low-code платформе Comindware Business Application Platform.
Пакет SLA. Управление соглашением об уровне сервиса
Пакет «SLA – управление соглашением об уровне сервиса» описывает и контролирует соглашения между клиентом и поставщиком по объему и качеству оказываемых услуг.
Универсальное и быстро внедряемое решение
Описание и контроль согласованных требований к оказываемым услугам является необходимым условием как для клиента, так и поставщика. С помощью пакета «SLA» вы быстро и просто сможете определить любые SLA по отношению к категориям объектов, рисков, временных параметров и назначить их к соответствующим объектам.
Любые SLA-объекты
В классическом варианте SLA часто используются в области обслуживания программного и аппаратного компьютерного обеспечения. wave Facilities позволит расширить вам применение SLA для любых других объектов, например, оборудования, помещений, автотранспорта.
Необходима интеграция с Help-Desk ?
Естественно вы можете комбинировать этот пакет с другими пакетами wave Facilities. Например, с пакетом «Управление заявками», являющимся основой для построения централизованных диспетчерских (Help Desk).
Гибкость прежде всего
На основе нашего более чем 25-го опыта разработки и внедрения программного продукта мы знаем: нет одинаковых клиентов. Именно поэтому вы можете индивидуально настраивать пакет SLA. Например, добавить новые таблицы, поля в Дизайнере, изменить или создать процессы в уникальном Конструкторе или самостоятельно создать выборки для анализа и контроля данных.
Обзор основных функций:
- Подходит как для заказчиков, так и поставщиков
- При необходимости расширяет пакет «Управление заявками» (Help Desk)
- Создание любых SLA требований, включая время реакции и выполнения
- Учет категорий по объектам, рискам и временным параметрам (расширяется по другим категориям)
- Любое количество ступеней эскалаций и комбинаций SLA требований
- Мощные возможности по анализу и статистике, например, для учета штрафных пунктов
- Встроенный редактор отчетов для создания индивидуальных выборок и статистики
- С помощью интеграции с пакетом Dashboard настраиваются и визуализируются индивидуальные алармы
- Интеграция с пакетом Управление эскалациями позволяет создавать автоматические E-Mail уведомления
В waveware всегда доступны многочисленные системные функции:
Контроль сроков действия
Сроки действия финансовых условий, например, стоимости аренды или НДС могут легко планироваться, активироваться и блокироваться.
Выборки и анализ
Создание и индивидуальная настройка списков, фильтров. Выдача данных на дисплей, печать, CSV, PDF, диаграммы.
Администрирование контактов
![](http://testimate.ru/loyhutz2/wp-content/uploads/2016/12/pic-Adressverwaltung.png)
Управление адресами, контактами, реквизитами ваших поставщиков, контрагентов, подрядных компаний.
Редакторо формуляров
Вы можете создавать как индивидуальные формуляры для печати, так и использовать уже предусмотренные в системе.
Управление заданиями
В системе реализовано управление как заданиями для внутреннего персонала, так и для внешних компаний. Учет, обработка, контроль и анализ заданий.
… и многое другое
Более чем 30 других системных пактов делают waveware совершенно особенным программным продуктом и присутствуют сразу в любой инсталляции.